Tekniset tukitoiminnot on tarkoitettu osaamisalueisiimme kuuluvien kohteiden ongelmanselvitykseen, asiakkaan omien tukitoimintojen lisäksi. Teknisen tuen tarkoituksena on tuoda lisäresursseja asiakkaan käyttöön. Tekninen tuki laajentaa asiakkaan omaa helpdesk-toimintoa asiantuntija-helpdeskiksi, joka kattaa myös ongelmia viime kädessä ratkaisevat asiantuntijat. Asiantuntija-helpdesk palvelee asiakkaan omaa teknistä henkilöstöä. 

Teknisestä tuesta ja sen sisällöstä solmitaan erillinen sopimus. 

 Ylläpitopalvelut

 

Ylläpitopalvelut on tarkoitettu varmistamaan ylläpitosopimuksen kohteen käytettävyys. Ylläpitohinta muodostuu vastuuajan, vasteajan ja kohteen monimutkaisuuden perusteella, mikä arvioidaan erikseen. Ylläpidon sisältönä on keskeisesti

Kriittisten päivitysten testaaminen ja asennus

Raja-arvojen valvonta

Hälytykset ja niihin vastaaminen

Varmistukset

Konfiguraatioautomatiikka

Raportit

Ylläpitopalvelut edellyttävät vahvasti salattua IPsec-VPN- tai SSH-yhteyttä kohteisiin, ja pidemmillä vastuu- ja nopeammilla vasteajoilla OOB-pääsyä kohteisiin GSM-modeemin kautta.

Muutokset järjestelmiin toteutetaan erillisillä muutosprojekteilla.